Все о приоритетной поддержке

Приоритетная поддержка — это поддержка через нашу тикет-систему. Она выдается на 1 год после покупки лицензии, далее можно продлевать. Посмотреть текущие лицензии и срок их поддержи можно на этой странице.

Сколько стоит год приоритетной поддержки?

  • 30% от стоимости лицензии на 1 домен,
    если текущая приоритетная поддержка активна и срок у неё ещё не закончился.
  • 50% от стоимости лицензии на 1 домен,
    если срок старой поддержки уже закончился.

Например, лицензия Reboot 1 домен стоит 3800 руб. Если срок вашей поддержки еще не кончился, вы можете продлить поддержку за 30% от стомимости — 1 140 руб. Если срок поддержки закончился, то есть прошел год с момента покупки, продление будет стоить 50% от стоимости лицензии на 1 домен — 1 900 руб.

Для Clearfy Pro это 291 руб., если поддержка еще активна, и 485 руб., если срок поддержки уже вышел.

У меня неограниченная лицензия, я буду платить больше?

Нет, стоимость продления рассчитывается от стоимости лицензии на 1 домен. Не важно какой тип лицензии у вас куплен. Стоимость продления для всех будет одинаковой.

У меня две лицензии одного продукта, нужно продлевать обе?

Нет, достаточно продлить одну. Система сама выберет, какую лицензию выгоднее продлить. Например, если у вас две лицензии Clearfy Pro, то при продлении система сама подберет самую свежую лицензию и предложит ее продлить.

Буду ли я получать обновления без приоритетной поддержки?

Да, обновления остаются бесплатными и без ограничения по времени. Приоритетная поддержка касается только обращений через тикет-систему, доступ к созданию тикетов будет закрыт.

Что будет, если не продлевать поддержку?

Доступ к созданию тикетов закрывается, но у вас останется наш закрытый форум, куда могут попасть только клиенты. Доступ к форуму бесплатный и навсегда, вы сможете задавать свои вопросы там и общаться с другими участниками.

Если вам нужна будет поддержка от нашей команды, можно продлить приоритетную поддержку. Выгоднее это делать пока срок текущей поддержки не кончился, тогда стоимость будет 30% от стоимости лицензии на 1 домен.

Расширение лицензии продлевает поддержку?

Расширение лицензий до 3 доменов или неограниченной не продлевает приоритетную поддержку. При расширении вы доплачиваете только разницу в стоимости лицензий, оплата поддержки в нее не включена.

Простой пример: один клиент купил тему на 1 домен, через год расширил до 3 доменов, через год до неограниченной. Получается 3 года поддержки по цене неограниченной лицензии. А кто-то сразу купил неограниченную и получил только 1 год приоритетной поддержки.

Раньше поддержка была неограниченной, сейчас все поменялось?

Да, с момента старта магазина в 2016 году поддержка была без ограничения сроков. В 2021 году у нас стало 10000+ клиентов и в этом году мы перестали справляться с объемами вопросов в поддержке. Вся команда была вовлечена только в саппорт, новые продукты не выпускались, обновления делались редко.

В июне мы перешли на ежегодную поддержку. Всем текущим клиентам выдали бонусом 3 месяца приоритетной поддержки, даже если лицензия покупалась в 2016 году. При этом мы оставили закрытый форум, где можно продолжать задавать свои вопросы и получать ответы.

Ваши промокоды работают на продление поддержки?

Нет, мы сделали минимальную стоимость поддержки, значительно дешевле конкурентов на рынке. Поэтому промокоды на продление поддержки не применяются.

При оплате приоритетной поддержки от 3000 руб. будет применена скидка 5%, при оплате от 5000 руб. скидка 10%. Оплатить можно здесь.

Почему стоит продлить поддержку?

Наша поддержка — это то, чем мы гордимся и над чем работаем большую часть времени. Мы отвечаем на тикеты каждый рабочий день, все время улучшаем собственную службу поддержки, как с технической стороны, так и с человеческой.

Ваша оплата приоритетной поддержки — это инвестиции в развитие продуктов, в улучшение скорости и качества ответов.

Для себя мы ставим цель — каждый месяц улучшать скорость и качество ответов в нашей поддержке.

Стоимость приоритетной поддержки для любого шаблона 1140 рублей в год, это 95 рублей в месяц. 95 рублей в месяц за качественную помощь от нашей команды разработчиков. Любому разработчику вы заплатите в разы больше.

➡️ Продлить приоритетную поддержку