JournalX версия для wp 5.9.3

Здравствуйте, ранее, год назад, наш сотрудник купил тему JournalX, у нас есть лицензионный ключ к теме, сейчас доступ к его акаунту на вашем ресурсе утрачен.
Мы зарегистрировали новый аккаунт чтобы запросить архив с темой для wp 5.9.3, но не можем ни создать тикет, ни написать в соответствующей теме об этом, т.к. "Возможно аккаунта не существует или на нем не найдены лицензии." и нельзя к акаунту как-то привязать имеющийся у нас лицензионный ключ.
Как мы можем получить архив с темой JournalX для wp 5.9.3