Как предоставить доступы?
Если проблему не удается воспроизвести и решить локально, либо вы не можете самостоятельно внести правки в код, сотрудник поддержки может попросить доступы к сайту.
⚠️ Доступы передаются ТОЛЬКО в тикете на support.wpshop.ru. Больше нигде, ни в чатах, ни на форуме, ни в личных сообщениях.
⚠️ После окончания работ, созданные доступы необходимо удалить или изменить пароль.
Админка
- Перейдите в раздел Пользователи > Добавить нового и создайте нового пользователя.
- Имя можно указать любое, для простоты понимания можно выбрать wpshop_support или аналогичное.
- Почту можете указать любую, это не принципиально.
- Создайте сложный пароль.
- Выберите роль Администратор.
Пришлите в тикете ссылку на админку, логин и пароль от нового пользователя.
После окончания работ данный доступ нужно удалить или сменить пароль.
FTP/ФТП
Иногда нужно вносить правки в файлы, если это делать из админки — можно допустить ошибку и сайт перестанет работать. Исправить без доступов к файлу это не получится, поэтому для редактирования файлов мы сразу просим FTP-доступ к файлам.
На каждом хостинге можно создать новый доступ FTP. Не присылайте свой, поскольку потом вам придется менять пароль. Проще сделать новый.
После окончания работ данный доступ нужно удалить или сменить пароль.
Ниже будет несколько примеров, как создать FTP у популярных хостеров.
Beget
В панели управления перейдите в раздел FTP и создайте новый FTP-аккаунт. Путь к директории — укажите сайт, на котором наблюдается проблема. SSH включать не нужно.
Прислать в поддержку созданный логин, пароль и сервер для подключения (будет выведен в левой колонке).
Jino
Перейдите в меню Управление > FTP-аккаунты, нажмите кнопку Создать FTP-аккаунт. В качестве домашней папки укажите сайт с проблемой.
TimeWeb
Перейдите в меню Пользователи ПУ/FTP и создайте нового пользователя.
Прислать в поддержку созданный логин, пароль и хост (хост: имя_сервера.timeweb.ru (или IP-адрес сервера)).
DirectAdmin
Перейдите в раздел Управление FTP, нажмите наверху справа кнопку Создать FTP аккаунт.
Прислать в поддержку созданный логин, пароль и домен для подключения.